服務內容

1. 服務理念和目標

    捷益達公司一貫遵循更好的服務,是企業致勝的利器的服務方針,做到主動服務,客戶至尊的服務理念??蛻?/span>100%的滿意是捷益達追求的目標。

售后服務承諾

2. 服務方式

    1)現場服務:快速響?應,主動了解客戶使用產品運作情況,電源使用環境及負載是否合理,及時向客戶建議新的改進和糾正措施,提供必要的技術支持以及服務客戶

         新的需求等。

    2)電話服務:捷益達公司專門為客戶設立了24小時免費400服務熱線400-830-8663,技術咨詢、定期服務、服務質量回訪。

    3)線上服務:捷益達公司為了用戶的方便,建立了網上報修服務支持,只要你打開公司網頁,在線客服就會與你聯系。

    捷益達為切實有效地保障客戶的利益,做好售前、售中、售后的服務工作。公司的客戶服務中心真誠為客戶提供售前的技術方案規劃,為客戶提供UPS及蓄電池方面

    各種解決及保養方案;提供售中的安裝、調試、各種形式的培訓;提供售后的保修期內、外的巡檢、維修等工作,真正做到全天候為用戶提供滿意的服務。

售后服務承諾

3. 售前技術支持服務

    捷益達公司不單是銷售UPS,而更重要的是要為客戶利益著想,為客戶提供科學的、切合實際的、節省開支的合理方案。捷益達客戶服務中心除對客戶的UPS選購使用

    給予全面的咨詢外,對大批量UPS項目選購均提供科學詳細的“UPS配套解決方案,為客戶的選型配套和場地、電力配套提供完備的方案,并同時進行網上技術咨詢,

    定期在公司網頁的新技術信息中發布最新產品公告,及時向客戶提供產品新技術方案。

售后服務承諾

4. 售中服務

    4.1 對于選購捷益達UPS產品的客戶,均可享受捷益達客戶服務中心所提供安裝調試服務,保證系統正常運作。

    4.2 捷益達公司承諾開箱合格率為100%。

          開箱合格標準為:

              ① 產品開箱檢驗的整機按廠家出廠電性能檢驗標準檢驗合格。

              ② 無人為及運輸所造成的損壞(包括電性能、整機外觀)。

    4.3 捷益達公司作為UPS專業制造廠商,對所有銷售的UPS均設有充足的三級(公司客戶服務中心備件庫存、大區客戶服務中心備件庫存、服務網點備件庫存)備件

          存,定期按照銷售數量的一定比例補充維修備件,以確保應付任何突發故障。

    4.4 機器安裝驗收后,安裝工程師需填寫《售后服務記錄表》一式三份,經客戶簽字蓋章認可,并進行總結和存檔。

    4.5 安裝工程師在現場對客戶做詳細的產品使用操作及日常維護說明和培訓。

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5. 售后服務

    5.1 保修服務

          捷益達公司對產品實行保修,保修期限根據買賣合同中的條款執行。

      ◆ 保修憑證

          捷益達產品的有效保修憑證含:捷益達UPS產品保修卡;本機的有效購機發票。

      ◆ 非保修責任

         下列因素引起的故障不在保修責任范圍內,需收取維修費。

          ●  運輸、搬運過程中的人為損壞

          ●  不正確的安裝方法引起的損壞

           不正確的開關機方法引起的損壞 

          ●  自行配置不良電池引起的損壞

          ●  地震、火災、水災等不可抗拒的自然災害造成的損壞

          ●  電池到貨閑置超過三個月

          ● 產品曾經由非經捷益達公司培訓的技術服務人員進行檢查和修理

    5.2 服務響應

          捷益達承諾其所提供的產品若在客戶使用中發生故障,全年365天,每周7×24小時及時響應。

    5.3 維修服務

          凡捷益達售出的UPS發生故障時,捷益達公司的維修工程師將按照服務響應所規定的時間內

          前往現場處理。如遇到疑難故障難以即時排除,則應立即提供備機,保障客戶工作順利進行。

    5.4 保外的延續服務

          ① 超出保修期外,客戶將繼續享受有償捷益達提供的產品維修與維護服務。

          ② 一般情況下,可提供產品故障的單次報修服務。

          ③ 提供產品買保服務。

          ④ 蓄電池不在續保服務范圍。

    5.5 備品備件的提供

          捷益達公司設有三級完善的備品備件庫,以保證客戶在保修期內的維修服務能夠具備充足的備件,以保障客戶在驗收合格后的6年內仍然能得到足夠的備件供應。      

    5.6 培訓

          捷益達公司將對客戶進行免費現場培訓,包括設備操作、設備日常保養與維修等,保證客戶能安全、正常的使用。

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6. 客戶服務監督

    6.1 電話回訪

          客戶服務任務完成后,捷益達客戶服務中心將在七天內安排一次電話回訪,以核實該次服務工作的效果和后續情況,并核實用戶的意見,以評定該次服務工作的客

          戶驗證滿意度。做到100%的用戶滿意。

    6.2 咨詢及報修電話

          ① 如果您的設備出現了故障,請撥打:24小時報修免費服務熱線:400 830 8663   800 830 5153

          ② 如果您碰到疑難問題,請撥打:

              技術支持服務熱線:266963383290755-26882092(直線)

    6.3 監督投訴電話

          如果您對我們的服務感到不滿意,請撥打:0755-26696338123進行投訴。

+86(755)26696338
+(86)4008308663

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